Üzleti szolgáltatási munkatárs

OKJ 54 340 01

  • Képzés szintje: emelt szintű
  • Tagozat: nappali
  • Induló osztály: 0,5
  • Felvehető tanulók száma: 18 fő
  • Feltétel: érettségi vizsga (közgazdaság ágazati szakgimnáziumi)
  • Időtartam: 1 év
  • Képzési forma és módszer: kerettanterv szerinti, OKJ-nak megfelelő, kompetencia alapú képzés

Modulok:

  • 11504-16 Gazdálkodási alaptevékenység ellátása
  • 11881-16 Eredményes kommunikáció
  • 11882-16 Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban (angol nyelvi elemekkel)
  • 11883-16 Információ-kommunikáció technológia támogatás (IKT)
  • 11498-12 Foglalkoztatás I.
  • 11499-12 Foglalkoztatás II.

A szakképesítéssel a munkahelyeken ellátható feladatkörök:

  • kapcsolatépítésre és a kapcsolat fenntartására mind külső, mind belső ügyfelekkel a különböző ügyfélkapcsolati csatornák használatával
  • az ügyfélpanaszok és problémák megoldására az ügyfél számára a legmegfelelőbb alternatíva felkínálásával
  • kommunikációs forgatókönyveket magyar és angol nyelven aktívan használni
  • a pénzügyi szolgáltatás, a beszerzési szolgáltatás, a CRM szolgáltatás, a HR szolgáltatás, IT szolgáltatás és a telekommunikáció területén
    • ellátni az ügyfelekkel kapcsolatos operatív folyamatokat: információszolgáltatás, ügyintézés, megrendelés-kezelés, beszerzés, panasz vagy hibabejelentés fogadása, értékesítés, belső támogatási folyamatok
    • alkalmazni a konfliktusok kezelésének kommunikációs technikáit
    • az ügyfélkapcsolati operatív folyamatokat angol nyelven lebonyolítani
  • irodai szoftvereket használni,
  • összegyűjteni az adatokat további feldolgozás céljából,
  • feladatai elvégzéséhez telefont, számítógépet, íróeszközöket, irodaszereket, naptárt, bélyegzőket, fénymásolót, scannert használni,
  • munkaköréhez kapcsolódó hagyományos és digitális dokumentumokat készíteni és rendszerezni, iratkezelést végezni.

A szakképesítéssel betölthető munkakörök:

  • Üzleti szolgáltatási munkatárs
  • Ügyfélszolgálati központ tájékoztatója
  • Ügyfél-tájékoztató
  • Telefonos ügyintéző
  • Pénzügyi, statisztikai, biztosítási adminisztrátor

Szakmai és vizsgakövetelmények (nive.hu)

Szakképzési kerettanterv (nive.hu)